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購物常見問與答
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Q1.
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不會使用購物車怎麼辦?
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Ans.
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本站提供網路線上購物及電話訂購，如您不想使用購物車訂購，可將產品編號、價格抄下後，來電 (03)371-2009 或 0915-588683 告知客服人員產品編號及收件人姓名、聯絡電話、寄送地址，確認完成後我們將盡速安排出貨事宜，謝謝~
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Q2.
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有哪些付款方式?
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Ans.
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1.貨到付款：
貨送達時，超商店員或宅配人員把貨交給您後，會請您簽收並收款。 使用宅配貨到付款者，為了防止產品寄出無人收件， 本站會先進行電話訂單確認再出貨。
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Q3.
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有哪些配送方式?
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Ans.
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配送方式
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送達時間
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說明
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宅配到家
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天可送貨到府。如您臨時有事外出，請保持手機暢通，以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段：
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
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宅配站所
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天9點過後即可自指定站所領取，請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取，領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
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超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
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出貨後約2~3天送達(急件者不適用此項)
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先付款後取貨者，需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格： 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 105 公分，任一單邊長度小於 45 公分，重量低於 5 公斤 (若超過此規格，本站將會通知您改用其它方式送達)
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Q4.
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訂購的商品包裝是否隱密？會出現情趣字樣嗎？
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Ans.
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保護消費者隱私是本公司所尊崇原則之一，商品出貨時外包裝為素面紙箱，寄件人欄位非網站名稱，品項註明為"禮品"，並無註明其它相關產品資料，外觀是看不出來什麼商品，請放心選購。
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Q5.
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忘記選擇贈品，但訂單已送出，怎麼辦?
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Ans.
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1.您可於訂單送出後，來信告知訂單編號及贈品編號。
2.客服人員確認時一併告知贈品編號。
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Q6.
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選擇宅配配送，下了訂單，卻一直未收到客服人員確認電話?
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Ans.
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如無收到本公司客服電話請留意您的聯絡電話是否有誤，以致客服人員無法確認，訂單送出後會發出mail至您留的信箱，
您可確認查看是否資料有誤，或無法確認時，本公司會先以mail(有時會跑到垃圾信件匣)及簡訊告知，請留意確認，或您可自行來電確認， 本公司將盡快為您處理出貨事宜，謝謝
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Q7.
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完成付款商品約何時送達?
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Ans.
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配送方式
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送達時間
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說明
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宅配到家
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天可送貨到府。如您臨時有事外出，請保持手機暢通，以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段：
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
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宅配站所
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天9點過後即可自指定站所領取，請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取，領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
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超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
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出貨後約2~3天送達(急件者不適用此項)
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超商貨物包裝規格： 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 105 公分，任一單邊長度小於 45 公分，重量低於 5 公斤 (若超過此規格，本站將會通知您改用其它方式送達)
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Q8.
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如何知道訂單出貨了沒?
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Ans.
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本公司於接到訂單後，選擇宅配配送者，會盡快與您電話做訂單確認，請保持手機暢通方便客服人確認，確認時會告知產品何時送達，選擇超商取貨者，如訂單沒有問題，將直接簡訊通知出貨。
或您可至訂單查詢>我的訂單查詢訂單狀態。
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Q9.
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前往超商領取時，店員稱找不到此件貨品?
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Ans.
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1.由於有些超商距離較近，請確認是否有跑錯超商。
2.所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名或【手機後3碼】。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。
3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有，可告知門市人員尋找外包裝是素面紙箱或素面粉色塑袋，以便協助門市人員找尋。
4.雖然系統查詢已到店，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
建議您晚些或隔日再前往超商門市取件。萬一還是查無包裹，請與我們聯繫。
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Q10.
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退貨退款方式
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Ans.
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1.商品退貨說明
如果所購買商品不如預期希望退貨時，請於七天滿意鑑賞期(鑑賞期非試用期，不得有使用過之情形)內。撥打公司客服專線:(03)371-2009 或客服行動：0915-588683告知您的姓名及訂購日期、損壞情形，然後請以原包裝箱包裝商品(如有附件、發票，連同附件及發票一起寄回)，郵寄方式寄回本公司，待檢查無誤後，我們會在最短的時間內為您辦理退款服務，如發現產品缺少或使用過恕無法辦理退貨程序。
退貨一律扣除物流處理費NT.100元
※ 貼身衣物，由於難以辨認穿過與否，商品送出後，除了與購買產品不符或瑕疵外，恕無法接受退貨。
2.商品不如預期換貨說明
本公司設有七天滿意鑑賞期保證(鑑賞期非試用期，不得有使用過之情形)，如果所購買商品不如預期可來電提出換貨要求。
換貨時請檢查商品原包裝是否完好後(如有附件、發票，連同附件及發票一起寄回)，請自行寄回本公司並留紙條告知更換產品編號、訂單姓名、聯絡電話，本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨事宜，如發現產品(附件)缺少或使用過恕無法辦理換貨程序。
以上換貨手續之物流處理費NT.100元由買方負擔
※ 貼身衣物，由於難以辨認穿過與否，商品送出後，除了與購買產品不符或瑕疵外，恕無法接受換貨。
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